Gérer tensions et conflits au sein d’une équipe de travail

• Améliorer son efficacité personnelle afin de mieux atteindre ses objectifs
• Résoudre les conflits au quotidien et les sources de tension
• Développer des relations constructives avec ses salariés, collègues, usagers et partenaires

Les mécanismes du conflit et ses effets secondaires
- Les différents conflits [formes - réactions - types] et leurs résultats [bénéfiques et destructifs]
- Les effets secondaires sur le mental - le corps

Savoir analyser une situation : quel rôle je joue ? Quel rôle joue mon ou mes interlocuteurs ? Quels sont mes enjeux ?
- Comprendre le mécanisme des jeux psychologiques et les impacts
- Être en capacité de les repérer pour les éviter ou le cas échéant en sortir

Améliorer sa capacité d’écoute et de questionnement pour passer de « juste entendre » à « écouter vraiment » son interlocuteur

Apprendre à poser des limites « justes » - savoir dire « non » tout en prenant soin de la relation
- Adopter un comportement « Assertif »

Trouver des stratégies pour résoudre un conflit
- Expérimenter les méthodes de communication : C.N.V et D.E.S.C

Apports théoriques (70%) et exercices pratiques – mises en situations (30%)
Utilisation de nombreux supports pour faciliter les échanges et les interactions
Ressources pédagogiques mises à disposition des stagiaires

Formation ouverte à toute personne concernée par le travail en équipe
Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Karine SZEREMETA, Coach - formatrice